Im Gespräch mit den Kunden

Vor diesem Hintergrund hat sich Vetropack im 2. Quartal 2019 entschieden, eine umfassende Kundenutzenanalyse in Auftrag zu geben. Dabei wurden über 100 persönliche Vor-Ort-Interviews in 18 unterschiedlichen Ländern (Kern- und Exportmärkte) durchgeführt. Diesen umfassenden und methodisch anspruchsvollen Ansatz zur Evaluation des Kundennutzen ist von unseren Kunden und dem gesamten Team sehr positiv aufgenommen worden. Die Zielsetzung war es, ein tiefgehendes Verständnis der Kundenprobleme und -erwartungen über alle Qualitätsdimensionen hinweg (Produkt-, Dienstleistungs-, und Beziehungsqualität) zu erhalten.

Vetropack als wichtiger und verlässlicher Partner

Insgesamt zeichnen die Befragungsergebnisse ein sehr positives Bild von Vetropack und der Interaktion mit den Kunden. Qualität, Verlässlichkeit sowie Flexibilität sind die entscheidenden Faktoren, die Vetropack aus Sicht der Kunden auszeichnet und auch im Wettbewerbsvergleich extrem stark machen. Vetropack wird als Partner mit hohem Qualitäts- und Serviceanspruch gesehen.

Besonders spannend für die Vetropack war es, die unterschiedlichen Wahrnehmungsaspekte der Kunden, bezogen auf regionale Unterschiede sowie bezüglich der nachgefragten Produktgruppen, aufzugreifen. Aus diesen wichtigen Erkenntnissen werden zukünftig konkrete Massnahmen auf Gruppen- und Firmenebene abgeleitet, um sicherzustellen, dass die Leistungsperformance weiter verbessert wird.

Eine aussagekräftige Kundenbefragung

Die Kundennutzenanalyse diente nicht nur der Bewertung der Performance von Vetropack aus Sicht der Kunden, sondern auch der Abfrage nach zukünftigen Erwartungen und neuen Themen- und Leistungsfeldern aus Kundensicht. Dabei konnten wesentliche und zukunftsweisende Erkenntnisse geniert werden, die in den laufenden Strategieprozess integriert wurden und Berücksichtigung fanden.

So scheinen unter anderem die steigendende Bedeutung der Nachhaltigkeit beziehungsweise der Reduktion des CO2-Fussabdrucks sowie neue (Produkt-)Innovationen und Geschäftsmodelle in Zeiten des Umschwungs und der Digitalisierung für die gesamte (Glas-)Verpackungsindustrie und deren Stakeholder wichtige Zukunftsfragen aufzuwerfen und einen interessanten Gestaltungsspielraum für alle Beteiligten bis hin zu neuen strategischen Partnerschaften zu öffnen.

Vetropack dankt ihren Kunden für ihre Offenheit

Vetropack ist dankbar für diesen offenen Dialog und Austausch mit den Kunden und arbeitet bereits aktiv an konkreten Massnahmen und Lösungen, um die bereits heute hohe Zufriedenheit weiter zu steigern. Eine offene und transparente Kommunikation ist keine Selbstverständlichkeit und erfordert grosses gegenseitiges Vertrauen.